ЯК УКРАЇНСЬКІ ЛІКАРІ ПЕРЕТВОРЮЮТЬСЯ НА ПРОДАВЦІВ, A ПАЦІЄНТИ – НА ТОКСИЧНИХ КЛІЄНТІВ
У стоматологічній сфері України склалася тривожна тенденція: фахівці-медики втрачають свій статус, гідність і професійну незалежність. Причиною цього стали не лише соціальні зміни чи економічні кризи, а й самі стоматологи, які протягом останніх 10–15 років заклали основи руйнівної моделі стосунків із пацієнтами — моделі «сервісу», де лікар перестає бути фахівцем, а пацієнт — людиною, яка шукає допомоги.
Як стоматологи самі руйнують довіру до професії
Все почалося з намагання конкурувати не якістю, а ціною. Замість професійного позиціонування — акції, знижки, «безкоштовні консультації», нав’язлива реклама, участь у псевдо-розіграшах. Це не лише знецінило лікарську працю, а й породило «психологію супермаркету» в пацієнтів: приходити з вимогами, торгуватися, порівнювати ціни як на ринку, вдавати із себе експертів, шантажувати негативними відгуками в Google чи соцмережах.
В результаті маємо токсичне середовище, де:
-лікар боїться втратити пацієнта і готовий принижуватись,
-пацієнт почувається царем, зневажаючи фахівця,
-галузь втрачає престиж і культуру медичної етики.
Дослідження та факти: деградація професії
Згідно з дослідженням Dental Economics (2022), понад 63% стоматологів у світі визнають, що «відчувають емоційне вигорання через комерційний тиск і токсичних клієнтів».
Why dentists are leaving the profession – Dental Economics
У 2023 році Harvard School of Dental Medicine опублікувала дослідження, яке вказує на пряму залежність між надмірним фокусом на прибуток і зниженням клінічних стандартів у приватній стоматології.
What is the cost of profit-driven dentistry – Harvard Medical School
Згідно з опитуванням Української асоціації приватної стоматології (УАПС, 2024), 72% лікарів у приватних клініках вважають, що пацієнти «перестали поважати лікаря як експерта».
Як вийти з кризи: практичні рішення
1. Професійна самоідентифікація: ми — лікарі, а не сервіс
Стоматологія — це не торгівля.
Лікар має виступати як експерт, не як підлеглий. Варто відмовитися від дешевих маркетингових трюків, які знецінюють професію.
2. Формування етичного кодексу і мінімальних цін
Необхідно ввести професійні стандарти — етичні, цінові, комунікаційні. Те, що вже давно працює у фармації та адвокатурі: чітка межа мінімальної вартості послуг, що унеможливлює демпінг.
3. Групування в професійні спільноти та спілки
Заклик до стоматологів України: об’єднуймося!
Сьогодні як ніколи важливо створювати незалежні професійні об’єднання стоматологів, які:
-формують загальні правила гри,
-створюють реєстр лояльних і токсичних пацієнтів,
-ведуть просвітницьку роботу серед населення про цінність і складність стоматології,
-юридично захищають фахівців від наклепів у соцмережах.
Такі платформи вже працюють у США та ЄС:
Dental Ethics – США, спілка з питань медичної етики в стоматології
British Dental Association – Code of Ethics and Patient Relations
4. Юридичний захист і відповідь на маніпуляції
Стоматологи повинні користуватися юридичними інструментами:
-реагувати на наклепницькі відгуки юридично (скарги, звернення до Google),
-укладати чіткі договори про надання медичних послуг,
-фіксувати комунікацію з пацієнтом (листування, записи консультацій).
Висновок
Ми самі довели професію до кризи — час вийти з неї. Не можна погоджуватися бути
зручними слугами капризних клієнтів. Стоматолог — це фахівець, а не продавець. Повага починається з нас самих.
Лікарю, якщо ти відчуваєш, що тебе знецінюють — не мовчи. Приєднуйся до професійного руху нової стоматології. Досить прогинатися. Час піднятися.
Інформація отримана з інформаційного простору Інтернету.
З повагою,
голова ГО «ССУ»
к.м.н. Юрій Бунь
